'해지신청'에 해당되는 글 1건

  1. 2009.08.27 해지상담은 10분 대기, 가입신청은 바로 연결

집에서 쓰고 있는 유선 케이블방송을 해지하기 위해 가입되어 있는 유선방송사 고객생담 ARS로 전화를 걸었습니다.

안내멘트에 따라 해지상담을 따라 들어갔더니 대기음악이 나오고 "상담고객이 많아 상담원 연결까지 10분이 소요"된다는 안내멘트가 나오더군요.

이런 멘트가 나오더라도 보통은 2~3분 정도 지나면 상담원과 연결되기도 하죠. 그 상태로 한 2~3분여를 기다렸지만, "상담원 연결까지 10분이 소요"된다는 멘트가 반복되었습니다.

할 수 없이 ARS 첫 단계로 올라가서.. 해지가 아닌 "신규가입 상담"을 선택하였습니다. 그랬더니 바로 상담원과 연결되더군요.

상담원이 "무엇을 도와드릴까요?"라고 묻길래 "해지 상담하려고 합니다"라고 했더니.. 신규가입 상담 콜임에도 불구하고 별로 놀라거나 잘못 연결됐다라는 기색이 없습니다. 마치 이런 일이 비일비재하다는 분위기...ㅎ

"해지 상담원으로 연결해드리겠습니다"라고 하더니.. 곧바로 해지상담원과 연결이 되더군요.

해지하는데는 또 여러가지 조건이 있어 다시한번 약관을 확인해 보고 연락주겠다고 하고 끊었습니다.

신규가입은 바로 될 정도로 한산하고 해지 상담은 10분 넘게 기다려야 할 정도로 통화량이 많은 회사가 어떻게 유지되는지 참 궁금합니다ㅎㅎ

아마도 ARS의 해지상담을 통해 들어온 고객의 콜에는 기본적으로 "10분 대기"멘트를 날려주고.. 버티는 고객은 통화 연결, 그렇지 않은 고객은 스스로 전화를 끊게 만드는거겠죠.

Posted by prek
: