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  1. 2008.10.01 KT의 고객관리, 참 아쉽다.


지난 7월 초에 전자신문인터넷(http://www.etnews.com)에서 진행한 이벤트에 당첨되어 "와이브로 USB 모뎀"을 받았습니다.

더불어 KT 와이브로 서비스도 2개월간 무료로 사용할 수 있는 혜택이 있었는데요.

그때가 베이징 올림픽 기간이어서.. 선물로 받은 USB모뎀과 와이브로 무료접속 덕분에 외부에서 인터넷 중계를 보기도 하였죠.

움직이는 차에서는 조금 끊기기도 했지만 서울시내에서는 비교적 좋은 접속품질을 보였던 것 같습니다.

나중에 좀더 현실적인 요금제가 나오면 사용해 볼까하는 생각도 들더군요.


▲ 이벤트경품으로 받은 EV-WM100 와이브로 USB모뎀



그런데 8월 중순쯤 회사로 한 통의 요금고지서가 날라 왔습니다.

뜯어보니 KT 전화국에서 보낸 와이브로 사용요금 납부 지로용지였는데요. 이벤트 당첨시 안내문에 8월말까지 와이브로 사용이 무료이며 그 후에 사용되는 요금은 과금된다는 고지를 받았기 때문에 그냥 넘겼습니다.

그런데 9월 중순 또 한 통의 요금고지서가 날라 왔습니다. 이벤트 당첨시 받은 안내문을 다시 찾아보니.. 요금고지서가 발송될 수 있는데 무시하라는 내용이 있어 크게 당황하지는 않았는데요.

혹시나 전산처리가 잘못되지는 않았는지 불안한 마음이 들더군요. 그래서 개통점과 고객센터에 직접 전화하여.. 요금고지서는 무시해도 된다는 얘기를 들은 후에야 안심할 수 있었습니다.

▲ 와이브로 무료사용기간 중 날라온 요금고지서



KT 입장에서는 전산처리상 요금이 발생한 것으로 처리하기 위해 납부하지 않아도 되는 요금고지서를 발송했겠지만.. 받아보는 입장에서는 이벤트로 당첨된 경품인데 요금고지서를 받으니.. 이거 경품만 공짜로 주고 이용요금은 받아가는 것 아닌가 싶어 당황스럽고, 기분이 찝찝하더군요.

더불어 다음에 와이브로를 써봐야겠다했던 마음도 조금 사라졌습니다.

요금고지서 대신에.. 이벤트 당첨 축하메세지라던가.. 와이브로 서비스에 대한 안내문이나 요금제 안내, 가입시 혜택에 대한 안내를 해줬다면 얼마나 좋았을까 아쉬움이 남았습니다.

요즘 전화사기 등으로 개인정보 유출이나.. 부가서비스 요금에 대해 매우 민감한 시기인데.. 고객의 입장에서 고객을 좀 더 배려하지 못한 KT의 미숙한 고객관리가 아쉽습니다.

Posted by prek
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